• Sécurité et Confidentialité
    • Comment assurez-vous la confidentialité de mes données bancaires ?

      Sur Coffrefort2000.com, vous pouvez effectuer votre paiement en toute sécurité par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard). Le compte bancaire correspondant à la carte bancaire utilisée par le paiement est débité au jour de sa commande par CoffreFort2000.

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    • Mes informations de commande sont-elles revendues à des tiers ?

      Les informations nominatives propre au bon déroulement de votre commande et à la livraison de votre produit ne sont en aucun cas cédées à des tiers ou des partenaires. Nous préservons la confidentialité de vos données de toutes sollicitations commerciales. Nous ne souhaitons pas que notre clientèle soit importunée par téléphone ou mail par des partenaires indélicats.

      Le traitement des informations nominatives relatives aux clients de CoffreFort200 et toutes les adresses e-mails recueillies par nos sites Internet font l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

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  • Mon compte
    • Comment créer un compte ?

      Pour créer un compte, il vous suffit simplement de cliquer sur "Mon Compte" en haut du site puis de suivre la procédure de création de compte. Nous vous demanderons de nous fournir une adresse email de connexion et de nous préciser votre adresse postale afin que l'on puisse vous livrer si vous décidez de nous passer commande.

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      Pour accéder à votre compte, il vous suffit de cliquer sur "Mon Compte" en haut du site puis d'entrer vos identifiants afin d'accéder à votre compte. Depuis votre compte, vous pourrez modifier vos coordonnées, votre adresse de facturation et de livraison, et suivre votre commande.

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    • J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer ?

      Pour retrouver votre mot de passe, la procédure est simple. Veuillez cliquer sur « Mon compte », situé en haut à droite de l'écran. Puis dans la zone "Déjà Inscrit ?" vous verrez apparaître la mention "Mot de passe oublié ?". Veuillez cliquer dessus et entrer votre adresse email. Vous validez et vous recevrez un mail avec la procédure pour générer un nouveau mot de passe.

  • Votre commande
    • Comment passer commande pour la première fois ?

      Vous souhaitez commander pour la toute première fois sur coffrefort2000.com ? La procédure est simple. Ajoutez un produit à votre panier, cliquez sur "Commander" puis suivez la procédure d'inscription et de paiement.

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      Pour obtenir des conseils d'avant-vente, contactez notre équipe via le formulaire de contact https://www.coffrefort2000.com/nous-contacter ou à contact@coffrefort2000.com. Nous répondons dans un délai de 24h maximum.

    • Quels sont les frais de port ?

      Vous souhaitez acheter un produit Burg Wachter ? Voici les frais de port :

      • 15 euro TTC jusqu'à 180 € TTC de commande
      • 26 euro TTC de port jusqu'à 600 € TTC de commande
      • Frais de port gratuits pour un montant de commande supérieur à 600 € TTC
    • J'ai commandé un article par erreur. Comment faire ?

      Une erreur de commande ? Mauvais article ? Mauvaise adresse ? Envoyez-nous sans tarder un mail à contact@coffrefort2000.com avant que nous traitions et expédions votre commande.

  • Paiement
    • Comment payer ma commande ?

      Vous pouvez régler votre commande de 3 manières : Carte bancaire, Chèque et Virement bancaire. Le règlement par carte bancaire est protégé et sécurisé par la banque qui autorise ou pas la transaction. Nous n'avons pas accès à votre données bancaires. Elles sont cryptées.

    • Comment s'effectue le paiement par carte bancaire ?

      Pour régler par carte bancaire, veuillez sélectionner votre produit, l'ajouter au panier, suivre la procédure d'inscription, et à l'étape du choix du mode de paiement, veuillez sélectionner "Carte Bancaire", et entrer vos données bancaires. Vous recevrez un sms de votre banque pour authentifier la transaction.

    • Comment s'effectue le paiement par chèque ?

      Pour régler par chèque, veuillez sélectionner votre produit, l'ajouter au panier, suivre la procédure d'inscription, et à l'étape du choix du mode de paiement, veuillez sélectionner "Chèque Bancaire" puis valider la commande. Vous aurez alors accès aux informations pour libeller et adresser votre chèque.

    • Comment s'effectue le paiement par virement ?

      Pour régler par virement bancaire, veuillez selectionner votre produit, l'ajouter au panier, suivre la procédure d'inscription, et à l'étape du choix du mode de paiement, veuillez sélectionner "Virement bancaire" puis valider la commande. Vous aurez alors accès à notre RIB/IBAN pour effectuer le virement.

    • Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

      La règlement par carte bancaire est protégé et sécurisé par la banque qui autorise ou pas la transaction. Nous n'avons pas accès à votre données bancaires. Elles sont cryptées.

    • Quand débitez-vous mon compte bancaire ?

      Votre compte bancaire est débité le jour de la commande. Dès que nous avons le feu vert de votre banque, nous préparons et expédions votre produit.

    • Comment savoir si mon paiement est accepté ?

      Lorsque vous effectuez votre paiement par carte bancaire, un message de confirmation vous indique si la transaction est acceptée par votre banque. En cas de paiement par chèque ou virement, vous recevrez un mail vous confirmant que votre commande est en cours de préparation.

  • Suivi de ma commande
    • Est-ce que tous les produits sont en stock ?

      Oui, tous les produits disponibles à la vente sur notre site sont EN STOCK et prêt à être livrés sous 4 jours à 8 jours.

    • Comment savoir si ma commande a bien été pris en charge ?

      Pour savoir si votre commande est validée, vous recevrez un mail dans les 24h pour vous confirmer que votre commande est bien pris en charge et qu'elle est en cours de préparation.

    • Comment obtenir ma facture ?

      Votre facture est disponible 24h après confirmation de votre commande. Elle est accessible directement dans "Mon compte" et "Historique des commandes" à cettte adresse : https://www.coffrefort2000.com/historique-commandes

    • Je n'ai pas reçu mon produit. Que faire ?

      Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, ne vous inquiétez pas. Celle-ci est soit en cours d'acheminement vers le centre de distribution ou en cours de livraison chez vous. Il arrive parfois que le trafic routier soit paralysé à cause de mauvaises conditions climatiques. Sachez qu'il faut compter entre 4 et 8 jours entre la confirmation de la commande et la livraison chez vous. Nous utilisons un transporteur spécial pour éviter tout risque de casse. Les délais sont donc un peu plus long qu'un colis normal.

    • Comment suivre ma livraison ?

      Pour suivre votre commande, vous pouvez nous envoyer un mail, nous vous ferons parvenir le bon de transport du transporteur avec le numéro de suivi.

    • Comment connaitre le jour de la livraison ?

      Le transporteur prendra contact avec vous quelques jours après votre commande pour connaitre vos disponibilités. Vous conviendrez alors à ce moment là d'un jour et d'une heure de livraison.

    • Puis-je renvoyer mon produit s'il ne me convient pas ?

      Si le produit ne vous convient pas, et conformément aux dispositions de l’article L. 121-16 du Code de la consommation, vous disposez, à compter de la livraison, d’un délai de 7 jours pour retourner la commande aux fins d’échange ou de remboursement. Le consommateur doit prendre à sa charge les frais de renvoi des marchandises. Le produit devra impérativement être retourné dans son emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations.

    • Comment bien préparer la réception de ma commande ?

      Afin de réceptionner votre commande dans les meilleures conditions, nous vous demanderons de bien vouloir vous menir d'un diable ou d'un chariot afin de pouvoir prendre le relai sur le transporteur. Le transporteur peut déposer le colis jusqu'à 20 mètres de la position du camion. Le transporteur n'effectue pas la livraison dans votre pièce, ni le deballage de votre coffre fort, ni l'installation. Néanmoins, il arrive parfois si les conditions sont bonnes, que le livreur fasse un effort supplémentaire. Mais c'est à son bon vouloir.

    • Que dois-je vérifier à la réception de mon colis ?

      A la réception de votre commande, vous ne devez pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu de votre colis et l'état de la marchandise. Si le livreur ou le réceptionnaire de votre colis ne vous laisse pas l'ouvrir pour constater le bon état du contenu, vous devez noter sur le bon de livraison : "Le livreur (ou le réceptionnaire) a refusé que je vérifie le contenu". Si, lors de la vérification de la marchandise, il apparaît que celle-ci a été endommagée pendant le transport, vous devez la refuser et surtout noter vos remarques sur le bon de livraison. La signature du bon de transport sans réserve vaut acceptation en l'état.

    • Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

      En cas d'absence de votre part le jour de la livraison, le transporteur reprendra contact avec vous pour convenir d'un jour et d'une heure de livraison.

    • Quelles sont les zones de livraison ?

      La livraison se fait partout en France et à Monaco, sauf en Corse.

    • Quel est le délai de livraison ?

      Nous livrons partout en France (sauf Corse) et à Monaco entre 4 et 8 jours.

  • SAV et Garanties
    • Mon produit est defectueux ou pas conforme. Que faire ?

      Si votre produit est défectueux, veuillez nous signaler le problème par mail à contact@coffrefort2000.com afin que nous puissons diagnostiquer le problème. Et si un retour en atelier est nécessaire, nous vous délivrerons un numéro de retour que vous ferez figurer en évidence sur le carton de retour. 

    • Quelles sont les garanties de mon produit ?

      Tous les produits Burg-Wachter sont garantis 2 ans.

    • Puis-je renvoyer un colis sans contacter au préalable le service client ?

      Si vous nous retournez un produit sans numéro de retour, celui-ci sera refusé à la livraison. Veuillez au préalable nous donner la raison de votre retour pour obtenir votre numéro de suivi.

    • Comment contacter le service après vente

      Pour contacter le service après-vente, vous pouvez soit utiliser le tchat en bas à droite de l'écran, ou nous envoyer un mail à contact@coffrefort2000.com, ou utiliser le formulaire de contact de notre site https://www.coffrefort2000.com/nous-contacter

    • Comment contacter le service client ?

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    • Comment contacter le service avant vente

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